Axe 1 Viser l'autonomie numérique

1.Un Observatoire pour connaître les pratiques et les besoins numériques de la population

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 1. Viser l'autonomie numérique
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) Les objectifs stratégiques de l'observatoire sont les suivants :
  • Connaitre les pratiques numériques des savoyards
  • Identifier les facteurs d'adoption (ou de non-adoption) du numérique par la population
  • Suivre les activités et les effets des actions de médiation numérique
  • Mesurer l'autonomie numérique des savoyards (et son évolution)
Description des actions (1200 caractères max)
  • 1. Mettre en place un Comité des partenaires, associant notamment les opérateurs de services publics, qui aura pour missions de définir le perimetre thématique de l'observatoire et d'identifier les données pertinentes et leurs modalités d'accès et de partage. Il suivra également dans la durée l'observatoire et ses évolutions.

  • 2. Recenser, produire, qualifier et analyser des bases de données existantes sur l’inclusion numérique, autour des 3 axes :
    • Objectiver les pratiques numériques, pour savoir "qui doit être aidé et comment".
    • Suivre les activités de médiation numérique dans le cadre de la politique publique FNE, pour savoir quels sont les moyens mis en œuvre pour viser cette autonomie.
    • Mesurer l'impact de la médiation numérique, pour savoir vers quelle autonomie amène la médiation numérique.
Pour ces 3 axes, un travail de traitement et d'analyse autour de données existantes sera réalisés. Exemples de données : Indice de fragilité numérique, données socio-économiques, données PIX, données opérateurs (par ex : taux d’ouverture du compte Amelie ou données France Travail), Accès aux environnements numériques de travail (ENT), fréquentation des France Services, activités des conseillers numériques, fréquentation des ateliers liés à la conférence des financeurs...)
Un premier travail d'inventaire sera mené sur la pertinence des données pour l'observatoire, ainsi que leur disponibilité en opendata.

  • 3. Concevoir et expérimenter des méthodes et outils d'évaluation de l'autonomie numérique pour alimenter l'observatoire avec des nouvelles données, inexistantes à ce jour (protocole et expérimentation menés avec les médiateurs et conseillers numériques et les acteurs, enquêtes qualitatives menées ad hoc)

  • 4. Produire un prototype de plateforme de mise à disposition des productions de l'observatoire

  • 5. Diffuser les productions de l'observatoire, au moyen de la plateforme prototypée, mais également dans le cadre d'interventions dans des événements du territoire liés à l'inclusion numérique, au travail social, etc.

  • 6. Alimenter le Comité de suivi pour l'évaluation et l'orientation
Acteurs associés Tous les partenaires départementaux qui ont vocation à partager des données ou participer aux productions de l'observatoire.
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Mise en place du Comité des partenaires de l’observatoire Inventaire et priorisation des données disponibles, compte-rendu des échanges et de l’implication des partenaires, calendrier partagé 1er comité des partenaires. Novembre 2024
  • Recenser et analyser les données disponibles Au regard des échanges avec les partenaires, l’équipe technique d’Agate mènera un travail de récolte et d’analyse. 1ere vague de données disponibles au 31 décembre 2024, 2nd vague mars 2025, 3eme vague septembre 2025
  • Concevoir et expérimenter des méthodes et outils d’évaluation de l’autonomie numérique Protocoles d’enquête + résultats des expérimentations menées avec la toile des capabilités et PIX avec les médiateurs et conseillers numériques. Expérimentation menée de septembre 2024 à septembre 2025, 1er résultats fin 2024 pour publication janvier 2025
  • Concevoir un prototype de plateforme de valorisation de l’observatoire Une plateforme en ligne permettant de découvrir les données collectées dans le cadre de l’observatoire. 1ere version beta 31 décembre 2024
  • Alimenter le Comité de suivi FNE à partir de l’observatoire Présentation de la plateforme et des publications pour orientation stratégiques. Automne 2025

2. Poursuivre l’accompagnement de l’accès aux droits, notamment en s’appuyant sur le réseau existant des France Services

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 1. Viser l'autonomie numérique
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) Dans un contexte de numérisation toujours croissante des démarches administratives, l’accès aux droits doit rester un enjeu majeur de l’accompagnement numérique. Le Schéma Départemental d'Amélioration de l'Accessibilité des Services au Public (SDAASP) a contribué au maillage de la Savoie en France Services et à la durabilité de leurs partenariats.

Il est indispensable de continuer de soutenir et d'articuler ce maillage avec les autres acteurs concernés (services sociaux, médiation numérique, acteurs de l'insertion etc.). Au-delà des Frances Services, c'est tout un écosystème qui est mobilisé sur l'accès aux droits, les conseillers numériques, mais également les acteurs de l'insertion et du social, ainsi que les collectivités via notamment les secrétaires de mairies pour l'orientation des publics.
Description des actions (1200 caractères max) L'accompagnement à l'accès aux droits dans un contexte de numérisation croissante nécessite la coordination des différents acteurs intervenant auprès des usagers.

Au delà de cette coordination, les remontées unanimes sur l'accès aux droits expriment un besoin accru de présence humaine au plus proche des usagers. Pour cela il faut renforcer le maillage des acteurs en capacité d'accompagner sur l'accès aux droits.

Enfin, la concertation comme le dernier rapport de la Défenseure des Droits ont fait ressortir la pertinence d'expérimenter l'hybridation de plusieurs modalités d'accès à certaines démarches administratives.

Exemples d'actions :
  • Maintenir le maillage et la mise en réseau des France Services
  • Développer les permanences de Conseillers numériques dans les France Services et auprès des travailleurs sociaux.
  • Mobiliser les réseaux locaux d'accès aux droits sur les questions numériques.
  • Intégrer les collectivités locales dans le maillage, en formant les secrétaires de mairie sur de la détection et réorientation.
  • Ouvrir les formations des opérateurs de services aux médiateurs numériques.
Acteurs associés France Services (dont la coordination), opérateurs de Services Publics, pôle social du Département, CCAS/CIAS, médiateurs et conseillers numériques, Agence Régionale de Santé
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre de France Services en 2027
  • Nombre de permanences de Conseiller Numérique en France Services
  • Nombre de permanences de Conseiller Numérique dans les centre sociaux du département
  • Nombre de permanences de Conseiller Numérique dans une structure d'accès aux droits
  • Nombre de personnes ayant bénéficié d'un accompagnement par un conseiller numérique
  • Projets impliquant au moins 2 acteurs par France Services / Conseillers
  • Interconnaissance sur les territoires entre acteurs de l'accès aux droits et de la médiation numérique

3. Promouvoir un numérique pluriel et émancipateur : le « numérique du quotidien »

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 1. Viser l'autonomie numérique
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) Au-delà de la nécessaire attention à porter à l’accès aux droits, notamment des plus démunis, l’accompagnement numérique de la population doit s’atteler à former, sensibiliser et acculturer les personnes pour qu’elles puissent saisir en quoi le numérique peut les aider, leur être utile dans leur quotidien.

Cet accompagnement doit viser deux objectifs stratégiques complémentaires : former le citoyen d'un monde numérique, capable d'en comprendre les enjeux et les mécanismes, et le travailleur d'un monde numérique, capable de s'intégrer dans un marché du travail où les compétences numériques sont devenues indispensables. Enfin, ce double objectif doit s'inscrire dans les spécificités de la population savoyarde : rurale et montagnarde. Deux mondes pour lesquels le numérique a beaucoup à offrir en matière d'accès à la culture et à l'information, tout comme en terme de perspectives d'emploi.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d'actions :
  • Accompagner le secteur de la médiation numérique dans la mise en place de formats d’intervention autour des cultures numériques (vie privée, modèles économiques du numérique, impacts écologiques du numérique, etc.)
  • Développer les « cafés numériques », permettant d’échanger sur le numérique du quotidien,
  • Développer les interventions en milieu scolaire et universitaire pour questionner les usages et développer des pratiques émancipatrices.
  • Une enquête (lien avec l'observatoire) venant évaluer le sentiment des citoyens vis-à-vis des technologies numériques, pour mesurer une éventuelle évolution positive (moins d'inquiétudes, plus de sentiment de compréhension, plus d'encapacitation, etc.)
  • Encourager l'organisation d'événements grand public permettant de parler des technologies numériques, en lien avec les acteurs locaux et nationaux
Acteurs associés Des acteurs locaux de la médiation numérique organisés et animés par la coordination. Le Collectif Mednum73. Des acteurs locaux et nationaux : ANCT, CNNUM, Petits débrouillards, FOL73, réseau info jeunesse, etc.
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre d'évènements sur le thème de l'inclusion numérique.
  • Nombre de cafés numériques
  • Répartition des évènements sur le territoire.
  • Résultats de l'enquête (disponible dans le futur observatoire)
  • Nombre de personne ayant bénéficié de ces activités

4. Promouvoir le numérique dans les métiers, le numérique en entreprise

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 1. Viser l'autonomie numérique
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) Le numérique impacte aujourd’hui une grande majorité des métiers et entreprises. Par ailleurs, aujourd'hui, la montée en compétences numériques ne peut se faire uniquement sur le temps personnel des usagers, c’est pourquoi il est important de parler du numérique et permettre de se former au numérique dans son univers professionnale (public et privé).
Description des actions (1200 caractères max) Exemple d’actions :
  • Sensibiliser les dirigeants d’entreprise à l’accompagnement numérique des salariés
  • Promouvoir des plans de formation adaptés
  • Développer des actions de médiation numérique en entreprise
  • Mobiliser les démarches RSE pour promouvoir l'autonomie numérique
Acteurs associés CCI, CMA, Fab'RH, Réseau professionnel, French Tech, France Travail, Auvergne-Rhône-Alpes entreprises, Grande école du numérique, Femmes@numérique, les syndicats de la filière numérique, Cigref.
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre de sensibilisations
  • Qualité des échanges avec le monde économique (nombre d'échanges, projets initiés)
  • Nombre de rencontres organisées

5. Développer et valoriser les actions culturelles numériques dans les bibliothèques, les lieux culturels et l’espace public.

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 1. Viser l'autonomie numérique
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) De nombreuses actions visant à développer les compétences numériques existent et fonctionnent, cependant, elles peinent à toucher la totalité des publics, et paradoxalement, les plus « éloignés » du numérique, les plus vulnérables.

Afin de démultiplier l'impact des actions de médiation numérique, il est essentiel de toucher les publics dans des lieux beaucoup plus variés (dans une logique d' « aller vers »), et sur des formats eux aussi plus variés. Il parait aussi essentiel de promouvoir un numérique vertueux, joyeux, émancipateur et créatif, et pas seulement un numérique professionnel, productif, marchand.
Description des actions (1200 caractères max) Exemple d’actions :
  • Promouvoir des festivals des Arts Numériques (Ugine, Chambéry...)
  • Valoriser les actions de Savoie Biblio et du réseau des médiathèques
  • Développer les partenariats avec les Micro-folies
  • Organiser la présence de Mednum73 et d'acteurs de la médiation numérique sur des événements festifs (festivals, spectacles, foires, etc.) pour renseigner et valoriser l'offre de médiation numérique en Savoie
Acteurs associés Département, EPCI et communes, médiathèques et bibliothèques, lieux d'accueil (CCAS, PIJ, mairies, etc.), acteurs de la médiation numérique en Savoie
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre de manifestations d'Arts Numériques sur le département
  • Nombre de partenariats avec les micro-folies et le réseau des bibliothèques, médiathèques
  • Participation à des événements numériques grand public en Savoie

6. Œuvrer à un numérique inclusif

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 1. Viser l'autonomie numérique
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) « France Numérique Ensemble » symbolise par sa sémantique même le principe d'un numérique doublement inclusif. Un numérique pensé par et pour toutes et tous, d'une part, et un numérique qui puisse contribuer à réduire certaines inégalités (différentes formes des handicaps), d'autre part.

Il est donc essentiel que les services et plateformes numériques conçues et développées en Savoie pour la population savoyarde le soient avec elle, avec des exigences d'accessibilité et d'inclusivité fortes.
Description des actions (1200 caractères max) Exemple d’actions :
  • Sensibiliser les acteurs publics et privés du territoire dans leur conception d'outils numériques (suggestion d'inclure des bénéficiaires dans leur conception), les informer sur les responsabilités notamment légales avec le Référentiel Général de l'Amélioration de l'Accéssibilité - RGAA
  • Faciliter l’accès aux accompagnements numériques pour les personnes en situation de handicap
  • Renforcer les partenariats entre les Conseillers/médiateurs numériques et les associations du secteur du handicap et de l’inclusion
  • Outiller et sensibiliser les conseillers/médiateurs numériques aux enjeux d'accessibilité
  • Mobiliser l’Agence Régionale de Santé (ARS) sur le numérique
Acteurs associés Département, Association des Paralysés de France, Valentin Hauy, Agence Régionale de Santé, France Assos Santé
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Niveau d'accessibilité des sites et outils numériques en Savoie
  • Le niveau de participation de personnes en situation de handicap, ou d'exclusion numérique particulière (personnes en situation d'illettrisme, personnes en situation de précarité, personnes éloignées de l'emploi, habitants en zone rurale, etc.)

Axe 2 Soutenir les structures d'accompagnement numérique

7. Maintenir et compléter le maillage territorial en offre de médiation numérique

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 2. Soutenir les lieux et structures d'accompagnement numérique
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) Chaque savoyard doit pouvoir trouver un accompagnement proche de chez lui. Or un certain nombre de territoires, particulièrement les plus ruraux, comportent aujourd'hui peu ou pas d’offres de médiation numérique alors que les besoins sont identifiés.

La feuille de route a pour objectif de maintenir et développer une offre de médiation numérique sur l'ensemble du département, en tenant compte des spécificités territoriales (sociologie des habitants, ruralité, montagne, saisonnalité, dynamisme économique et touristique, etc.)
Description des actions (1200 caractères max) Exemple d'actions :
  • Idenfifier précisement les zones restant à pourvoir (zones blanches)
  • Péreniser les postes de conseillers numériques existants
  • Développer le portage de postes de conseillers numériques mutualisés, permettant de répondre à des besoins éparses
  • Accompagner des structures du social ou de l'insertion, qui souhaiteraient développer une offre de médiation numérique
  • Développer l'itinérance des interventions de médiation numérique
Acteurs associés
  • Préfecture, coordination départementale des Conseillers Numériques, EPCI, structures porteuses de Conseillers Numériques, associations partenaires, Département
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre de lieux de médiation numérique ouverts sur l'ensemble du territoire
  • Nombre de conseillers numériques
  • Zones "blanches" pourvues en offre de médiation numérique d'ici 2027
  • Nombre de poste mutualisé (ou non) sur les territoires
  • Evaluation qualitative de la suffisance de l'offre

8. Former les aidants numériques

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 2. Soutenir les lieux et structures d'accompagnement numérique
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) L'écosytème de la médiation numérique est composé des médiateurs/conseillers numériques mais également des Aidants Numériques. Ces derniers sont les professionnels et bénévoles qui accompagnent les personnes en difficultés avec le numérique, notamment dans leur accès aux droits (travailleurs sociaux, acteurs de l’insertion, secrétaires de mairies, agents d’accueil…). Souvent en posture d'accueil, ils ont un rôle d'accompagnement et/ou de réorientation vers un professionnel de la médiation numérique.
L'objectif est donc que les Aidants numériques puissent avoir accès à une formation.

La formation Et Si j'accompagnais portée par HINAURA, puis le déploiement d’Aidant Connect a impulsé la formation des aidants numériques. Il faudra poursuivre cet effort de formation dans la durée, pour à la fois faire monter en compétence les aidants numériques, mais également pallier l'important renouvellement de leurs effectifs.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d'actions :
  • Mettre en place des formations conjointes entre travailleurs sociaux, agents France Services et médiateurs numériques
  • Déployer Aidant Connect
  • Développer des formations « pairs à pairs » entre professionnels et bénévoles de l’accompagnement numériques.
  • Production et mise à disposition des contenus pédégogiques en format ouvert
Acteurs associés Structures habilitées Aidant Connect, CNFPT, Organismes de formation, réseau de la médiation numérique et des France Services
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre d'aidants formés
  • Des contenus pédgogiques produits et mis à dipositions en format ouvert

9. Développer les croisements entre le réseau de médiation numérique et les autres réseaux thématiques

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 2. Soutenir les lieux et structures d'accompagnement numérique
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) Afin de développer l'impact du secteur de la médiation numérique auprès du plus grand nombre, il est nécessaire de faire connaître ses actions à d'autres réseaux prescripteurs dont les membres ont une capacité à identifier des personnes et des sujets d'accompagnement numérique.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d'actions :
  • Promouvoir les actions des médiateurs numériques auprès des réseaux professionnels (CCI, CMA, Chambre d'Agriculture, Auvergne-Rhone-Alpes Entreprises)
  • Organiser des rencontres entre Promeneurs du Net, Réseau des Pros Jeunesse, France Services et médiateurs numériques
  • Faire intervenir des réseaux professionnels lors des rencontres autour de la médiation numérique afin de partager les constats et les pistes d'action à mettre en oeuvre.
Acteurs associés Réseaux professionnels et monde économique (Agence éco, chambres consulaires, patronats et syndicats), réseau France services, réseau de la médiation numérique (dont coordination), services déconcentrés de l'Etat (point d'accès numérique par exemple) ?
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre de réseaux professionnels mobilisés
  • Nombre de rencontres croisant les différents réseaux organisées
  • Nombre d'actions partenariales menées

10. Renforcer la lisibilité et la visibilité de l’offre existante d’accompagnement numérique

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 2. Soutenir les lieux et structures d'accompagnement numérique
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) La diversité et la dispersion de l’offre existante de médiation numérique nécessitent des outils de communication à la fois plus visibles (une offre plus quantitativement diffusée) et plus lisibles (une offre plus qualitativement comprise).

Cet objectif concerne autant les usagers que les professionnels. Il faut que les personnes qui ont besoin d'accompagnement numérique puissent identifier plus facilement l'offre qui leur correspond, et s'autoriser à franchir la porte d'un espace où elles peuvent trouver un accompagnement ou des réponses à leurs questions. Il est également nécessaire que les professionnels sachent se repérer les uns les autres dans leurs différentes offres d'accompagnement et soient en mesure de guider les usagers vers la bonne structure.
Description des actions (1200 caractères max) Exemple d'actions :
  • Construire une communication auprès des Aidants numériques pour une meilleure identification de ces relais numériques (secrétaires de mairies, travailleurs sociaux..)
  • Mutualiser et développer les outils et supports de communication à l'échelle territoriale (exemple à Annecy, Chambéry (mettre le lien), ou Avant Pays Savoyard (mettre le lien) )
  • Inciter les acteurs à recenser leurs offres sur les plateformes dédiées (Mednum73 ou DORA le cas échéant)
  • Travailler à la coordination et aux liens entre Mednum73 et DORA.
  • Travailler en lien avec l'ANCT, la création d'une marque nationale, un label, à identité visuelle simple et forte, du type de celle de l'information touristique qui devra permettre de qualifier une offre de médiation numérique simple et accessible: (exemple en région Bourgogne France-Comté)
Acteurs associés Acteurs de la médiation numériques, EPCI ou Communes pour les outils de communication, coordination départementale pour l'aide à la mutualisation, ANCT
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Supports de communication produits et diffusés
  • Indicateur de connaissance de l'offre par le grand public (via une enquête)
  • Indicateur de connaissance de l'offre par les professionnels aidants
  • Fréquentation des lieux de médiation numérique
  • Mise en place d'une "marque" spécifique à l'inclusion/médiation numérique

Axe 3 Accompagner les organisations du territoire vers un numérique responsable

11. Développer des offres innovantes au sein des structures du territoire

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 2. Soutenir les lieux et structures d'accompagnement numérique
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) Certaines structures portent de bonnes idées à mettre en œuvre, mais ont parfois besoin d’accompagnement et de financements pour le faire ou pour les essaimer. La feuille de route vise donc à faciliter l'émergence de modalités d'intervention innovantes qui permettent de toucher le plus grand nombre, en proposant un accompagnement dédié.
Description des actions (1200 caractères max) Exemple d’actions :
  • Identifier et recenser les initiatives et idées de projets dans les territoires
  • Faire connaître et utiliser les outils innovants d'accompagnement, les initiatives diverses
  • Mettre en place un incubateur de projet à destination de structures savoyardes candidates (exemple dans les Hauts de France ou sur Grand Chambéry)
  • Porter une attention particulière aux modalités d'accompagnement permettant de toucher des publics qui ne viennent pas dans les lieux de médiation numérique (itinérance, intervention à domicile, permanences dans des lieux de passage - hôpitaux, Gares, ESAT, Associations 3eme âge, etc...)
Acteurs associés Réseau de médiation numérique, réseaux associatifs, collectivités, AGATE
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre de projets émergeants idenfifiés
  • Nombre de projets accompagnés

12. Favoriser l’accès à du matériel informatique, notamment reconditionné, et à la connexion Internet

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 3. Accompagner les organisations du territoire vers un numérique inclusif et responsable
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) L’accompagnement des usages ne peut se faire sans les deux fondamentaux que sont la connexion internet et l’accès à un équipement numérique. Il est donc essentiel de valoriser les offres et dispositifs existants mais aussi d'étudier les possibilités pour que l'accès à la connexion et au matériel du plus grand nombre se fasse aussi dans une perspective durable et soutenable, en tenant compte du caractère rural et montagnard du territoire.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d'actions
  • Développer ou déployer en Savoie les dispositifs d'accès solidaire à la connexion internet (comme celle d'Emmaus Connect), et promouvoir les offres sociales de forfaits Internet
  • Réfléchir à des mécanismes permettant d'accéder à des forfaits sans abonnements et sans engagements (pour les publics n'ayant pas forcément de comptes bancaires et de carte bleue)
  • Étudier l’opportunité de la mise en place d’une filière de reconditionnement de matériel informatique en Savoie : de la collecte à la redistribution en passant par le reconditionnement technique.
  • Nouer des partenariats avec des structures du territoire pour la fourniture de matériel reconditionné adapté aux besoins des personnes en difficulté, associé à une formation de prise en main (en s'inspirant et tirant les enseignements du projet Ordi Pratique soutenu par Grand Chambéry et le Département)
  • Expérimenter des modalités durables de location de matériel, sur le modèle de la coopérative Commown
  • Expérimenter des plateformes de prêt de matériel (PC, tablette, smartphone) sur des temps ponctuels, en fonction des besoins des usagers, associé à une formation de prise en main.
Acteurs associés Pôle social du département, acteurs associatifs au contact des publics en difficultés, collectivités, acteurs du reconditionnement, opérateurs de téléphonie mobile
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Résultat de l'étude d'opportunité sur le reconditionnement
  • Nombre de personnes équipées
  • Nombre de personnes formés à leur nouvel outil.
  • Emergence de projets locaux facilitant l'accès au matériel
  • Volume de matériel reconditionné

13. Promouvoir la mise en place de politiques d’inclusion numérique

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 3. Accompagner les organisations du territoire vers un numérique inclusif et responsable
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) L'inclusion numérique doit être une préoccupation des organisations tant en leur qualité d'employeur (en lien avec l'objectif 3) que pour leur impact sur la société. Il est donc nécessaire de soutenir des stratégies d'inclusion numérique dès lors que les organisations mènent des projets de numérisation ou qu'elles impactent un service d'intérêt général.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d'actions :
  • Accompagner les collectivités, les TPE / PME vers une offre en ingénierie spécialisée sur l’inclusion numérique
  • Développer les compétences numériques transversales dans les politiques de formation des organisations
  • Déployer à grande échelle PIX Pro au sein des organisations et des collectivités.
  • Organiser des temps de sensibilisation à l'inclusion numérique avec les réseaux profesionnels de proximités (consulaires, collectivités...)
  • Organiser des temps de sensibilisation auprès des élus et personnes en responsabilité d'orgnisations
Acteurs associés Collectivités, Réseaux professionnels, Chambres Consulaires, Agate
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre d'entreprises sensibilisées / Nombre d'élus sensibilisés / Nombre de responsables d'organisation sensibilisés
  • Nombre de campagnes et de participants à des campagnes PIX
  • Production d'une méthode ouverte et documentée d'élaboration de stratégie d'organisation

14. Promouvoir la mise en place de stratégies du numérique responsable au sein des organisations du territoire

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 3. Accompagner les organisations du territoire vers un numérique inclusif et responsable
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) Selon l'institut du même nom, le numérique responsable est « une démarche d’amélioration continue qui vise à réduire l’empreinte écologique, économique et sociale des technologies de l’information et de la communication (TIC) ».

Longtemps oubliés ou minimisés, les impacts écologiques et sociaux du numérique sont de mieux en mieux étudiés et documentés. Dans un monde aux ressources, mais aussi à l'attention finies, il est essentiel de se diriger vers un numérique plus inclusif et responsable, plus sobre et durable, mais aussi plus éthique.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d'actions :
  • Faciliter l'organisation d'animations, pour le grand public et les entreprises, type « fresque du numérique »
  • Organiser des rencontres entre collectivités, entre entreprises, sur la thématique du « numérique responsable »
  • Communiquer sur les initiatives inspirantes du territoire, publiques et privées
  • Accompagner les collectivités dans la compréhension et l'application du cadre légal (Loi REEN, RGAA, etc.) et dans les bonnes pratiques d'écoconception, d'achats publics responsables.
Acteurs associés Collectivités, EPCI, Mission Interministérielle Numérique Écoresponsable, ADEME
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Evolution du niveau de compréhension des impacts sociaux et écologiques du numérique
  • Nombre de collectivités, associations et entreprises engagées dans des démarches de numérique responsable
  • Nombre d'événements et de réunions organisées autour de cette thématique, par type d'acteur (grand public, privé, collectivités)

15. Développer les actions de sensibilisation sur les évolutions du numérique

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 3. Accompagner les organisations du territoire vers un numérique inclusif et responsable
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) De la Cybersécurité à l’émergence de l’Intelligence Artificielle, les organisations, qu’elles soient publiques ou privées, sont confrontées à des évolutions constantes dans le domaine numérique, sans avoir nécessairement le temps de s’informer et de se les approprier.

Il sera donc indispensable à l'écosystème de la médiation numérique de permettre le développement constant des compétences numériques, ainsi que leur « mise à jour » régulière, pour permettre une vulgarisation de ces enjeux techniques qui interviennent dans notre quotidien.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d'actions :
  • Profiter des événéments sur le numérique pour développer des sujets de prospective
  • Diffuser et réaliser des études prospectives à destination des décideurs politiques, administratifs et économiques
  • Organiser des webinaires sur l’IA et la cybersécurité dans les collectivités
  • Outiller les médiateurs numériques sur les enjeux du numérique, accompagné d'une veille active (sur la plateforme Mednum73)
  • Programmer des cycles d’intervention pour les dirigeants avec la Gendarmerie et les acteurs de la Cybersécurité
Acteurs associés Collectivités, entreprises, associations, Gendarmerie
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre d'interventions sur des sujets prospectifs
  • Nombre d'ateliers de sensibilisation aux cybermenaces, par type de publics
  • Nombre d'études diffusées et publiées

Axe 4 Animer et structurer la médiation numérique

16. Animer le réseau de la médiation numérique en Savoie

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 4. Animer et structurer la médiation numérique en Savoie
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) Le réseau des médiateurs numériques savoyards existe depuis plus de 5 ans. Sa structuration est renforcée avec l'animation qui est réalisée par un poste dédié de "coordinateur de la médiation numérique", porté par AGATE avec un financement Etat et Département.

Grâce à des rencontres régulières et un canal d'échanges en ligne, les médiateurs peuvent s'identifier sur le territoire et s'appuyer les uns sur les autres. Ce réseau permet de faciliter les échanges d'informations et de favoriser la montée en compétences grâce notamment à des formations pairs à pairs et des communautés de pratiques.

Cette animation départementale peut se décliner sur les bassins de vie, incluant les aidants numériques pour favoriser l'interconnaissance de l'écosytème comme par exemple le groupe Accès aux droits sur Grand Chambéry.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d'actions:
  • Poursuivre les actions de coordination des Conseillers numériques et des médiateurs numériques au niveau départemental, avec la création d'une communauté de pratiques
  • Organiser des journées de rencontre entre médiateurs/conseillers numériques ; en lien avec des réseau proches tel que France Services, promeneurs du net...
  • Valoriser largement la plateforme Mednum73 comme ressource de ce réseau
  • Organiser des rencontres du numérique à l’échelle des territoires (animation de proximité) pour un échange d'informations et partage de pratiques
Acteurs associés Département, Etat, Coordination départementale de conseillers numériques, AGATE, structures porteuses de conseillers numériques, médiateurs numériques.
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre de rencontres physiques et visio
  • Identification des acteurs sur la carte MedNum73
  • Actions de partenariat menées

17. Organiser des événements autour du numérique

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 4. Animer et structurer la médiation numérique en Savoie
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) L'organisation d'événéments grand public autour du numérique poursuivra plusieurs objectifs stratégiques, à commencer par la montée en compétence numérique des citoyens, et la visibilité de l'offre de médiation numérique.

Aux côtés de ces évènements pour le grand public, des évènements dédiés aux professionnels de l'écosytème continueront à se déployer. Véritable temps de rencontre des professionels, mais également de formation continue ; l'organisation de tels événements est structurante pour l'écosystème, en terme de valorisation des initiatives, de mise en réseau, de mise en projet.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d’actions :
  • Organiser régulièrement des rencontres départementales pour les professionels sous le label NEC Savoie (tous les deux ans)
  • Impulser et soutenir l'organisation d'un ou plusieurs événements grand public autour du numérique en Savoie (sur le modèle d'événements comme Super Demain, le mois du numérique, etc.)
Acteurs associés Etat, département, collectif Mednum73 (ADRETS, Agate, FOL73), EPCI, conseillers numériques, France Services, médiateurs numériques,
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre d'événements organisés
  • Participation aux événements organisés (professionnels de la médiation numérique, responsables élus, collectivités, grand public...)
  • Nombre de partenaires des événements organisés

18. Promouvoir les formations et les métiers du numérique

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 4. Animer et structurer la médiation numérique en Savoie
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) Au-delà de la numérisation des métiers dans les entreprises (objectif 4), il existe une filière du numérique (avec des entreprises exerçant aussi bien dans les services numériques, le matériel, ou encore dans les infrastructures), en tension, et qui recrute activement.
Il existe également de nombreuses formations, de tous niveaux, qui méritent d'être mises en valeur et mieux articulées avec les actions de médiation numérique en proximité.
Description des actions (1200 caractères max)
  • Organiser un « forum des métiers du numérique »
  • Recenser et valoriser les formations aux métiers du numérique
Acteurs associés France Travail, Organismes de formation, Enseignement supérieur, CCI, French tech
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Un forum des métiers et formations du numérique organisé
  • Nombre d'action de sensibilisation aux métiers du numérique

19. Travailler avec l’Éducation nationale et l'enseignement supérieur sur des synergies en matière de formation à la culture numérique

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 4. Animer et structurer la médiation numérique en Savoie
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) Toutes les études sont formelles, les jeunes ne sont pas naturellement compétents en matières de numérique. Ils ont besoin, comme tous les autres, d'être formés, que ce soit à la bureautique, ou aux démarches administratives numérisées accessibles en ligne.

L'objectif est donc de créer un véritale partenariat entre les différents acteurs de la médiation numérique et l'Education Nationale afin de favoriser la montée en compétences progressive des élèves, de leurs parents et des enseignants.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d'actions :
  • Favoriser les rencontres entre les enseignants et les médiateurs et conseillers numériques
  • Intervenir en classe, auprès des élèves
  • Intervenir auprès des parents
  • Intervenir auprès des enseignants
  • Mobiliser les services de l’Éducation nationale sur des filières de formation sur le numérique.
  • Développer la culture numérique et outiller les acteurs scolaires
  • Créer un lien avec l'observatoire et l'étude des résultats de PIX dans les établissements scolaires
Acteurs associés Coordination départementale, Education Nationale (professeurs, élèves, formateurs), médiateurs numériques, Collectivités Locales, Département, Associations parents d'élèves
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Interventions des médiateurs auprès des scolaires
  • Interventions des médiateurs auprès des enseignants
  • Interventions des médiateurs auprès des parents d'élèves
  • Interconnaissance des acteurs sur les territoires

20. Travailler à la mise en place d’un fonds mutualisé de financement de l’inclusion numérique

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 4. Animer et structurer la médiation numérique en Savoie
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) L'objectif à long terme de montée en compétence des citoyens ne pourra être tenu sans financements pérennes. Le déploiement des Conseillers numériques a montré la pertinence de présence humaine en proximité dans les territoires, mais aussi la fragilité économique du portage par des acteurs locaux associatif ou des collectivités. Des solutions collectives doivent donc être recherchées.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d'actions :
  • Identifier les financements publics existants et mobilisables,
  • Oeuvrer à des financements mutualisés (sur le modèle d’une conférence des financeurs, Etat-collectivités-secteur privés, opérateurs de services publics...).
  • Etudier le portage financier par une structure tierce de certains financements difficilement accessibles (exemple des fonds européens) pour les acteurs locaux
  • Mobiliser le monde économique pour soutenir l'inclusion numérique de tous
Acteurs associés Etat, collectivités, opérateurs de services publics, Monde économique, structures potentiellement porteuses de projet collectif
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Création d'un fonds mutualisé pour l'inclusion numérique
  • Participation du monde économique
  • Nombre d'actions menées (et personnes impactées) par le fonds mutualisé

21. Piloter et animer la gouvernance de la médiation numérique à l’échelle de la Savoie

Dans quel axe s'inscrit cet objectif ? 4. Animer et structurer la médiation numérique en Savoie
Objectifs Stratégiques (500 caractères max) La gouvernance du SDAASP (Schéma départemental d’amélioration de l’accessibilité des services au public) a fait ses preuves depuis 2018, avec pour instance de pilotage un Comité de suivi réunissant les élus et responsables de structures, et pour instance de travail un Comité technique réunissant les acteurs concernés.

La médiation numérique en Savoie s'est déployée à partir du SDAASP. Il est proposé de garder pour le pilotage de la feuille de route FNE une gouvernance similaire afin de veiller à une mise en oeuvre effective, en s'assurant du soutien des élus et responsables de structure, des opérateurs de services publics et des collectivités territoriales.

Les objectifs du Comité de suivi seront de suivre, prioriser, mobiliser, évaluer et faire évoluer. Par ailleurs certains objectifs pourront faire l'objet d'une gouvernance dédiée (observatoire, fonds mutualisé de financements)

Pour soutenir et poursuivre l'animation de la dynamique territoriale, le Département s'appuie sur AGATE avec une convention de partenariat sur la durée de la feuille de route FNE, soit jusqu'en 2027.
Description des actions (1200 caractères max) Exemples d'actions :
  • Poursuivre les comités techniques et comités de suivi du SDAASP/FNE
  • Rechercher l’implication des collectivités (dont EPCI)
  • Rechercher l'implication des entreprises et autres structures employeuses du territoire
Acteurs associés Structures membres du comité technique, EPCI, entreprises, associations
Indicateurs de réalisation et de réussite (400 caractères max)
  • Nombre de comités de suivi et de comités techniques
  • Nombres de participants aux comités techniques et de suivi
  • Mise à disposition des compte-rendus et supports présentés lors des comités